「今日はどうしますか？」という問いかけから始まるカウンセリング。このやり取りをAIがサポートすることで、お客様一人ひとりに最適なメニューを提案し、客単価と顧客満足度を同時に向上させることが可能になっています。
目次
AIパーソナライズ提案とは
来店履歴・過去の施術データ・季節・直近の口コミ評価などをもとに、AIが「このお客様には今回このメニューを提案すべき」という示唆を担当スタッフに提供します。スタッフはAIの提案を参考にしながら最終的な提案を行います。
具体的な導入方法
STEP1：顧客データベースの整備 POSやカルテアプリに蓄積された施術履歴・メモ・購入商品データを一元管理します。
STEP2：Claude/ChatGPT APIとの連携 カルテデータをAPIに渡し、「前回の施術から60日経過・ダメージ毛・30代女性」などの条件を踏まえたメニュー提案を生成させます。
STEP3：スタッフへの提示 来店前の朝に担当スタッフのスマホに「今日の○○様へのおすすめ提案」を自動送信します。
導入事例と効果
GAMEVATEの支援先では、このパーソナライズ提案導入後に平均客単価が約15%向上した事例があります。提案の質が上がることでお客様の「またこのサロンに行きたい」という気持ちも高まります。
まとめ
AIはスタッフを置き換えるのではなく、スタッフの提案力を高めるツールです。GAMEVATEではAI活用の具体的な導入支援を行っています。
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