Googleビジネスプロフィール攻略｜美容室の口コミを増やして集客を最大化する方法

美容室への来店前、約80%の顧客がGoogleで検索します。その際に表示されるGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の口コミ数・評価は、来店判断に直結します。今日から実践できる口コミ増加の戦略を解説します。

口コミが集まらない根本原因

多くのサロンが「口コミを書いてほしい」とお願いすることへの心理的ハードルを感じています。しかし実態として、満足したお客様の約70%は「頼まれれば書く」と回答しています。つまり依頼していないだけで機会損失が起きているのです。

口コミを増やす3つの施策

①退店時のQRコード渡し　レジ横に「Googleマップで口コミを書く」QRコードを設置し、会計時に自然に案内します。スマホでその場でアクセスできるため、帰宅後に忘れるリスクを減らせます。

②LINE配信での口コミ依頼　施術翌日にLINEで「いかがでしたか？」のフォローメッセージを送り、満足度が高い返答が来た場合のみ口コミ案内リンクを送ります。不満なお客様への依頼を防ぎつつ、満足者の口コミを最大化できます。

③スタッフのインセンティブ設計　担当スタッフへの口コミ数を評価指標に加えることで、スタッフが自然と口コミを促進するようになります。

返信の重要性

口コミへの返信は新規顧客への「接客」と同じです。すべての口コミに24時間以内に丁寧な返信をする習慣をつけることで、来店前の信頼度が大幅に向上します。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの最適化は無料でできる最強の集客施策です。GAMEVATEの集客支援で具体的な改善策をご提案します。